*هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟*
نعم، يوفر متجر *لمسة عطر* من خلال شركة الشحن إمكانية الدفع عند الاستلام.
---
*هل يوجد حالات لا يمكنني فيها إعادة المنتجات؟*
نعم، هناك بعض الحالات التي لا يمكن فيها إرجاع المنتج:
1. تقديم طلب الإرجاع بعد المدة المحددة (3 أيام من تاريخ الاستلام).
2. استخدام المنتج أو تلفه أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي استلمتها بها.
3. المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
4. المنتجات المستهلكة التي تم استخدامها أو تثبيتها.
5. المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
6. المنتجات بدون الغلاف الأصلي أو التي بها نقص.
---
*في حال وصلتني سلعة لا تعمل بالشكل الصحيح أو متضررة، كيف يمكنني استعادة أموالي؟*
إذا وصلتك سلعة متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها وبنفس تغليفها الأصلي. فور استلامنا للسلعة، نقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، سنبدأ فورًا بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء كانت المبالغ المدفوعة لثمن السلعة أو تكاليف الشحن والتوصيل.
---
*إذا استلمت سلعة غير التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟*
إذا استلمت سلعة تختلف عن تلك التي طلبتها، يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وبنفس تغليفها الذي استلمتها به. فور استلامنا للسلعة، سنبدأ فورًا بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.
---
*لقد غيرت رأيي ولا أريد السلعة التي اشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ وكيف؟*
نعم، بإمكانك إعادة السلعة إذا غيرت رأيك. نحن نتفهم حق المشتري في الحصول على السلع التي يرغب فيها، بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بالشراء.
- إجراءات الإرجاع: يمكنك الاتصال بنا لإلغاء طلبك. إذا كنت قد استلمت السلعة، يمكنك إعادتها خلال *5 أيام* من تاريخ الاستلام، وسنقوم بإعادة أموالك كاملة.
---
*كيف يمكنني الحصول على بوليصة الشحن بعد تسجيل طلبي؟*
بعد تسجيل طلبك على متجر *لمسة عطر*، سيقوم أحد موظفينا بالتواصل معك لتأكيد الطلب هاتفياً. بعد هذه المكالمة، ستصلك رسالة نصية (SMS) على هاتفك المحمول تحتوي على *رقم الشحنة*.
---
